HELP DESK

Mesa de ayuda La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones). Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.http://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda